Google osaa asiakaspalvelun

Valitin aiemmin, että Google Scholar lisää hakutuloksiin BibTeX-formaatissa ylimääräiset {}-merkit (taitaa joku niitä aaltosulkeiksiki sanoa) otsikon ympärille. Asia rupesi ärsyttämään niin paljon, että päädyin kirjoittamaan Googlelle sähköpostin asiasta. Yleisesti ottaen palautteen antaminen isoille yrityksille tuntuu monesti melko turhalta. Esimerkiksi Yahoolle halusin kerran antaa palautetta, kun heidän sivuillaan oleva mainos esti osaa sivusta toimimasta. Jo pelkkä palauteosoiteeen löytäminen oli tehty ylivoimaisen vaikeaksi. Googlen kohdalla osoite palautteen antamiseen löytyi onneksi helpommin, mutta odotukset eivät silti järin korkealla olleet, että asiasta mitään kuuluisi.

Viikko vierähti palautteen lähettämisestä ja eräs aamu postilaatikkoon oli kolahtanut kaksi postia. Ensimmäinen oli selvästi joltain joka käsittelee ja luokittelee palautteet ja jälkimmäinen sitten henkilöltä, joka tiesi itse asiasta. Tässä vastauksista jälkimmäinen:

Hello xxx,

Thanks for your email. Please note that the double braces is correct BibTeX formatting; The extra braces indicates that it should not lowercase titles.

As you may know, most reference managers support either RefMan or EndNote formats (also known as RIS, ENW, or Refer). I suggest you try those formats instead of BibTeX. Please note that our BibTeX format was designed specifically for the BibTeX program, and may not format properly with other managers. I appreciate your understanding. Please let me know if you have further questions regarding this program.

Sincerely,

The Google Scholar Team

Jokainen tulkitkoon tavallaan, mutta itse olin tyytyväinen saamaani palveluun. Rupesin sitten kaivelemaan JabRefin sivuja, koska JabRefiin vietäessä ongelma nimenomaan esiintyy, ja löysin sieltä keskusteluita aihetta sivuten, mutta en varsinaista vastausta. Loppujen lopuksi ratkaisu löytyi sitten itse JabRefista, kun asetuksista bongasin kohdan "Remove double braces around BibTeX fields when loading". Vielä voisi ehdottaa JabRefin tekijöille, että laittaisivat tuon asetuksen oletusarvoisesti päälle...